Stad Gent gebruikt sinds enkele jaren de methodiek van LIFE-eventscans om haar dienstverlening te vereenvoudigen en te optimaliseren vanuit het perspectief van de gebruiker. Op de commissie Financiën, Bedrijfsvoering, Algemene Zaken en Burgerzaken (FABAZ) van 15 juni 2026 lichtte schepen van Administratieve Vereenvoudiging Christophe Peeters de aanpak toe, in antwoord op een mondelinge vraag van fractieleider Stephanie D’Hose.

Een life-eventscan vertrekt niet vanuit de interne organisatie van de Stad, maar vanuit een concrete levensgebeurtenis, zoals verhuizen, een kind krijgen of een zaak starten. Daarbij wordt geanalyseerd hoe burgers of ondernemingen de dienstverlening rond die gebeurtenis ervaren. Een scan duurt gemiddeld ongeveer vier maanden en bestaat uit een analysefase, een stakeholderanalyse, interviews en observaties, en de uitwerking van persona’s en customer journeys. Op basis daarvan stelt de Stad samen met de betrokken diensten een lijst van verbeteropportuniteiten op, die wordt ingeschat op haalbaarheid en impact.

Over de verschillende scans heen komen een aantal rode draden steeds terug: de nood aan meer naadloze dienstverlening over diensten heen, betere toegankelijkheid via verschillende kanalen, heldere communicatie in mensentaal, en het beperken van administratieve lasten via het “only once”-principe. Dat laatste betekent concreet dat de Stad geen overbodige bewijslast oplegt en geen attesten opvraagt die binnen de overheid al gekend zijn.

In de vorige legislatuur werden zestien scans uitgevoerd, gespreid over diverse beleidsdomeinen, zoals “ik start een horecazaak”, “ik migreer naar Gent” en “ik zoek kinderopvang”. De Stad werkt niet langer met een vaste, vooraf bepaalde lijst van thema’s, maar start nieuwe scans op basis van noden vanuit de organisatie, signalen van burgers of beleidsprioriteiten.

Deze aanpak vormde mee de basis voor het project waarmee Stad Gent de Bloomberg Challenge won, goed voor een miljoen dollar steun. Binnen dat project wordt een eerste life-event traject uitgewerkt rond “ik krijg een kind”, met de ambitie om dit verder op te schalen naar onder meer “ik verhuis” en, voor ondernemingen, “ik start een zaak”.

Schepen Christophe Peeters: “Met de LIFE-eventscans bekijken we onze dienstverlening niet vanuit onze eigen diensten, maar vanuit het leven van de Gentenaar. Dat is de logica die ook aan de basis ligt van ons Bloomberg-project.”